双十一购物狂欢已结束，大家的包裹都收到了吗？网购商品难免有退换，退换货维权踩坑？法院来帮你！

2020年12月10日，原告小云在被告网店购买了一台组装电脑主机，售价为1174.53元。

2021年2月开始，电脑经常出现故障无法开机，经3次返修都没有修好。

2021年6月2日，小云与卖家协商退货，卖家同意退货，但双方就退货款金额存在争议。

2021年7月1日，淘宝平台介入处理，经协调，小云同意卖家提出的“折价300元”的退货退款意见。

2021年8月1日，淘宝平台退款到账，小云只收到了300元，小云向平台申诉，但诉求无法得到解决，遂诉至法院，请求判令：

1、被告退还原告退货款574.53元并赔偿违法所得574.53元之三倍罚款共计2298.12元；

2、被告支付原告三次返修运费共计87元；

3、被告赔偿原告精神损失费1000元；

4、被告支付原告诉讼费用。

原告小云认为：“折价300”系被告扣除300元后应向原告退还874.53元

被告商家认为：“折价300”系该电脑的剩余价值为300元

二、驳回原告其他诉讼请求。

考虑到销售方经常性提供商品，处于相对较强地位；消费者网购频率有限，处于相对较弱地位，同时结合“折价”本身的歧义，法院将词义明确的责任分配给被告（销售方）。

网购确实便利，但良好的网购秩序需要多方主体共同维护，特别是商品销售方与平台提供方的诚信经营。作为普通消费者，网购时应理性选择诚信网店，选购商品时注意保留购物凭证以便维权时有所依据。