跨国连线，调解平台助力化解纠纷

家住长沙的文女士与身处美国的丈夫情感不和，两人异地分居，也未生育小孩。两人协商离婚，却因疫情影响丈夫无法赶回国内。文女士向民政局咨询，得到了因夫妻一方无法到场，无法办理离婚手续的答复。今年10月，文女士遂向开福区人民法院提起诉讼，要求与丈夫离婚。立案法官了解文女士的情况后，建议文女士选择诉前调解途径，利用人民法院调解平台实现远程调解。

在征得文女士同意后，法官将案件分至特邀调解员伍青云手中。联系上文女士远在美国的丈夫后，调解员耐心地指导双方当事人注册和使用人民法院调解平台。在连线调解中，伍青云与双方确认婚内财产分配情况，在确认调解协议内容无误后，双方签下了电子签名。法官根据双方的调解协议出具了调解书，这起离婚纠纷顺利调解。数日后，文女士送来了一面锦旗，并表示：“感谢法院和调解员，人民法院调解平台真的帮我解决了难题，减少了奔波之苦。”

车祸受伤，调解促使快速理赔

近日，当事人李先生的妻子来到开福区人民法院将一面印有“倾心替民解忧”的锦旗交到开福区人民法院特邀调解员刘霜手中，并说道：“真的感谢法院，这么快帮我们拿到救命钱，可算是解了燃眉之急”。

这事还得从一起机动车交通事故说起。2019年6月10日20时许，李先生骑共享单车沿滨河路行驶时，被鄢某驾驶的汽车撞倒在地。后经交警部门认定，鄢某负全部责任，李先生无责。李先生受伤救治后被评定为八级伤残。鄢某的车辆投保了交强险和机动车第三者责任保险。之后，双方就赔偿金额无法达成一致意见。李先生委托妻子夏女士向开福区人民法院提起诉讼，要求鄢某和某保险公司赔偿后续的38万元。

今年11月9日，在庭审中，鄢某坚称自己已经支付了8万元医疗费，而李先生称只收到6.5万元，双方为此僵持不下。承办法官听取双方当事人意见后，认为双方虽存在一定分歧，但仍存在调解的可能，在征得双方同意后，委派了调解员刘霜进行诉中调解。

进入调解程序后，刘霜一方面积极与双方沟通，全面了解情况，释法说理，另一方面鼓励鄢某积极举证，证明已垫付8万元的事实。在经过三次现场调解和10余次电话沟通后，双方终于达成调解协议，鄢某和保险公司同意将赔付范围扩大到后续的治疗费用，并约定由某保险公司向李先生赔付37万余元，案件顺利调解。

多元解纷

今年来，开福区人民法院大力推进一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作，积极融入党委领导下的诉源治理工作格局，探索建立“员额法官+调解员”速裁模式，通过案件繁简分流，在立案登记前，委派调解员进行调解，调解不成功的案件再进入司法程序，再由速裁团队快速审理，矛盾纠纷得到有序分流和高效化解。今年共调解案件6139起，其中利用人民法院调解平台进行音视频调解1911起。