“您好，请问是肖先生吗？您上周反映的问题解决了吗？”

　　2017年1月3日上班第一天，立案庭副庭长兰莉莎向上周反映发放残疾救助金的银行卡被冻结的当事人肖龙（化名）进行电话回访。肖龙回复说，“我的银行卡解冻了，谢谢法官的关心！”

　　2016年12月30日下午，肖龙柱着拐杖来到开福区法院立案庭要求立案。肖龙没有书面诉状，情绪焦躁、语气愤慨。立案庭庭长李建科和副庭长兰莉莎热情接待了他，耐心询问他有什么诉求。通过沟通了解，肖龙是一名残疾人，民政部门的残疾补助款都会按月发到他名下一张存折，前些天他到银行取钱时，银行工作人员告诉他，他的账户因涉嫌电信诈骗被公安机关冻结，要他到公安机关了解情况。肖龙到当地派出所询问，派出所表示不清楚账户冻结的事，让他找银行解决。肖龙在派出所和银行之间来回十几趟，都未查清账户被冻结的原因。于是，他来到法院欲起诉该银行。

　　弄清原由后，兰莉莎副庭长指导他书写诉状，准备诉讼材料。当男子拿出存折，李庭长发现该存折有银行联系电话，突然想到能否与银行沟通，现场解决问题。拨通银行联系电话，李庭长询问银行工作人员为何冻结肖龙账户，是否有相关法律文书。银行方面表示，账户是根据上级行通知冻结，上级行只告知是公安部门冻结，具体情况不清楚。

　　听了银行的解释，李庭长建议，“即便是执行上级行的指示，分行也有义务弄清冻结内容，向当事人说明冻结的执行机关、事由等等，必要的话还应向当事人出示相关法律文书，让当事人有救济途径。”听到李庭长的建议后，银行工作人员回复说，立刻向上级行反映法院意见，由上级行予以回复。放下电话没多久，该银行负责人打来了电话，李庭长说，一件小事让一个残疾人跑来跑去不太妥当，他希望银行积极与上级行沟通，给当事人一个确切的答复。

　　随后，李庭长将情况向肖龙做了详细说明，并动员他先不急于起诉，再到银行去一趟，如果银行还不给予答复，再来立案上诉。肖龙听后情绪不再激动，并感谢法院工作人员的帮忙，表示同意暂不起诉。